С 1 января 2021 года действует новый досудебный порядок урегулирования споров потребителей с ломбардами.
В случае если ломбард отказывается удовлетворить требования потребителя, до обращения в суд потребитель для урегулирования спора должен обратиться к финансовому уполномоченному.
Должность финансового уполномоченного учреждена Федеральным законом от 4 июня 2018 года № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» (далее – Закон).
Финансовый уполномоченный рассматривает имущественные требования потребителя, размер которых не превышает 500000 рублей.
Обращение потребителя финансовому уполномоченному может быть направлено в электронной форме через личный кабинет на официальном сайте финансового уполномоченного или в письменной форме.
Прием и рассмотрение обращений потребителей осуществляется финансовым уполномоченным бесплатно.
До направления обращения финансовому уполномоченному потребитель должен обратиться с заявлением - претензией в ломбард. Данный претензионный порядок установлен статьей 16 Закона и является обязательным для потребителей.
Для схематической информации предлагаем ознакомиться с брошюрой
С подробной информацией о порядке направления обращения финансовому уполномоченному можно ознакомиться на официальном сайте финансового уполномоченного.
Официальный сайт финансового уполномоченного: https://finombudsman.ru
Номер телефона службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного: 8 (800) 200-00-10 (бесплатный звонок по России).
Место нахождения службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного: 119017, г. Москва, Старомонетный переулок, дом 3.
Почтовый адрес службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного: 119017, г. Москва, Старомонетный переулок, дом 3, получатель АНО «СОДФУ»

В соответствии со статьей 6 Федерального закона №106-ФЗ от 03.04.2020 г. заемщик, заключивший до дня вступления в силу настоящего Федерального закона (03.04.2020 г.) с кредитором, указанным в пункте 3 части 1 статьи 3 Федерального закона от 21 декабря 2013 года N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)", кредитный договор (договор займа) вправе в любой момент в течение времени действия такого договора, но не позднее 30 сентября 2020 года обратиться к кредитору с требованием об изменении условий такого договора, предусматривающим приостановление исполнения заемщиком своих обязательств на срок, определенный заемщиком, (далее - льготный период (до 6 месяцев)) или уменьшение размера платежей в течение льготного периода, при одновременном соблюдении следующих условий:

1) размер кредита (займа), предоставленного по такому кредитному договору (договору займа), не превышает максимального размера кредита (займа), установленного Постановлением Правительства Российской Федерации от 03.04.2020 г. №435;

2) снижение дохода заемщика (совокупного дохода всех заемщиков по кредитному договору (договору займа) за месяц, предшествующий месяцу обращения заемщика с требованием, указанным в настоящей части, более чем на 30 процентов по сравнению со среднемесячным доходом заемщика (совокупным среднемесячным доходом заемщиков) за 2019 год, рассчитанного согласно методики расчета, установленной Постановлением Правительства Российской Федерации от 03.04.2020 г. №436, и подтвержденного документально.

Для получения уведомления о предоставлении льготного периода заемщику надлежит подать ломбарду требование о предоставлении льготного периода согласно прилагаемому образцу.
Требование заемщика представляется ломбарду способом, предусмотренным договором, или с использованием средств подвижной радиотелефонной связи с абонентского номера, информация о котором предоставлена заемщиком кредитору.
Документы, подтверждающие условия для установления льготного периода должны быть предоставлены ломбарду в установленные Федеральным законом №106-ФЗ сроки.
В течение срока действия льготного периода проценты на размер основного долга по займу на день установления льготного периода начисляются по процентной ставке, равной двум третям от рассчитанного Банком России среднерыночного значения полной стоимости потребительского кредита (займа) в процентах годовых, установленного на день направления заемщиком требования. Сумма процентов, начисленных в соответствии с данным условиями, фиксируется по окончании льготного периода.
По окончании льготного периода кредитный договор (договор займа) продолжает действовать на условиях, действовавших до предоставления льготного периода. При этом срок возврата кредита (займа) продлевается на срок не менее срока действия льготного периода.

Телефон горячей линии по вопросам предоставления «льготного периода» (8-800-222-60-50)

В нашем ломбарде не существует ограничений на количество раз продления займа.
Остались вопросы?
    • звоните на бесплатный номер горячей линии 8-800-222-60-50;
    • закажите звонок на нашем сайте

Ничего страшного! Еще месяц Ваш залог будет находиться у нас на хранении. Также Вы можете частично погасить % по займу, что уменьшит итоговую сумму при выкупе залога.
Остались вопросы?
    • звоните на бесплатный номер горячей линии 8-800-222-60-50;
    • закажите звонок на нашем сайте

Вы можете погасить займ раньше срока, указанного в залоговом билете. При этом % будут пересчитаны согласно фактическому количеству дней займа. Никаких штрафов или пенни за досрочное погашение не предусмотрено.
Остались вопросы?
    • звоните на бесплатный номер горячей линии 8-800-222-60-50;
    • закажите звонок на нашем сайте